Service/Support
Unser Verständnis
Mit steigender Abhängigkeit von der IT, rücken die Forderungen nach einem reibungslosen IT-Betrieb sowie nach schneller und effizienter Störungsbehebung zunehmend in den Vordergrund. Nicht immer ist es betriebswirtschaftlich sinnvoll, die dafür erforderlichen, teilweise hochqualifizierten, Personalressourcen selbst vorzuhalten.
Zielsetzung
Wir unterstützen das Bestreben unserer Kunden nach optimiertem Personalaufwand bei adäquater technischer Betreuung. Gemeinsam finden wir dafür passende Lösungen und gewährleisten im Rahmen von Supportverträgen einen störungsarmen IT-Betrieb durch pro-aktive Systemüberwachung sowie durch rasche und professionelle Hilfe im Fehlerfall.
Ihr Nutzen
Ein stabiler, zuverlässiger IT-Betrieb mit minimierten Personal- und Vorhaltekosten und mehr Freiraum für die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft.
Unsere Leistungen
Consulting: Unterstützung bei der Erstellung von Betriebs- und Notfallkonzepten; Analyse und Optimierung Ihres Service-Desks und Ihrer IT Service Prozesse.
Solutions: Supportpakete für unterschiedliche Bedarfe mit jeweils definierten Service-Level-Vereinbarungen; Administratoren- und Anwenderunterstützung (telefonisch, Fernwartung, vor Ort); Garantieabwicklung für Ihre Hardware; Vorhaltung von Ausfall- und Austauschsystemen.
Training: Fachliche und methodische Schulung Ihres IT-Personals.